亮眼的外型、具備自信的笑容是潘萱文給人的第一印象，大學就讀師範體系的她，原本即將從事教職，為開拓第二專業技能、並結合自己語文背景，因此報考中山大學行銷傳播管理研究所。作為入行七年的資深公關顧問經理，侃侃談起從畢業後誤打誤撞栽入公關產業，深耕至今成為一位具有影響力的公關顧問。
作為組織與消費者間的關鍵橋梁，「公關」是當下企業品牌都必須懂的一大課題。公關是一種深度的探討，為企業表達立場、讓議題贏得公眾聲量，傳遞價值以成就更多市場影響力，絕不只有辦活動、打廣告。身為資深公關人，潘萱文分享個人從事公關業的三個歷程階段：
詢問她是如何待在公關業多年的原因，她說道：「一個優秀的組織能給你好的職涯想像，」言談中看得出潘萱文對自家公司的驕傲與認同。進入公關業前期，她的工作表現卓越，然而產業中卻不乏存在「著重技能的運用，未能擁有”人”的發展概念」的人才窘境。
在某次晉升後，她升遷為組織管理者，由單槍匹馬轉變為帶領團隊出擊，也開始養成團隊培養的概念，訓練職場後輩開創自己的舞台，相互成就、彼此發光。「如果我在每個階段沒有不同的突破、看到不同的機會時，可能也待不下去，」這次的轉捩點為她的職涯藍圖展現更清晰的規劃方向，不僅成功為公司黏住好人才，也讓寶貴的經驗得以傳承累積，帶來更大的效益。
給予準備從事公關顧問者的建議：「敏於情感、勇於任事」
「公關需要有什麼能力與專長？」是面試者最常詢問的問題。多數人對公關懷抱不切實際的憧憬，期待能快速累積知名品牌與大型企業的合作經歷，但往往在一兩年後當初的熱情與新鮮感便消磨殆盡，入行容易，能堅持的人卻不多。「每家公司都能訓練你市場分析、文案能力…，但我能給予的是公關的視野、陪著你成長」，潘萱文表示：抱持正確的心態比能力更重要，能力可以培養，然而心態卻沒辦法訓練。
好的公關要能纖細地體察利益相關者的情感，樂於承擔事務並擔負責任，若沒有這樣的體悟與決心，也很難在這個產業存活。在百貨活動時，潘萱文跳下現場化身第一線工作人員與消費者接觸，以便更瞭解產業中的目標客群；在疫情期間，她觀察電商與實體通路間的銷售差異，比較其中分析…身為公關顧問，她做的不僅是達成客戶要求，更要懂得換位思考、放眼經營產業、探究事物的本質與內裡，對照她經歷的三個工作階段，其實也不脫離這八字。
在緊湊競爭的公關路上，除了要對抗排山倒海的壓力之外，她還點出在這競爭激烈的產業環境中”修復力”尤為重要。回憶某次的比稿活動，耗費整個假期苦思積慮送出提案，也壓倒性獲得過關，後續卻因合作方的董事會改回指定原配合的公關廠商，取消合作，給她晴天霹靂的一擊。事後老闆僅是安慰她「不要哭，Move forward!」，讓她不要被情緒干預繼續往目標前進，對入行不久的潘萱文只覺得努力與心血未受到重視，然而產業的生態與現實就是如此。時至今日，她不再糾結流失一個客戶、提案沒成功，反而要以最快的速度站起，繼續帶領團隊往下一件事情100%投入，才不會被市場的浪潮淘汰。
總結從事公關顧問的心路歷程，她坦言能在公關產業始終如一並不容易。從瞬息萬變的FMCG產業(Fast Moving Consumer Goods,快速消費品)，到艱澀的財經金融，各個產業對應不同的公關特性需求，潘萱文將公關顧問的專業昇華，不只為品牌代理、維繫客戶關係，進而持續深化自我對市場的論述能力，為專業加值。
在舞台的幾分鐘，背後是團隊徹夜努力幾個月的成果，在高壓、高工時的環境中，她看見公關業的迷人，是藉由與品牌企業的合作，推動她持續學習新知、汲取產業新思維。「這份工作讓我拓展原本的視野，」如同站在巨人肩上眺望產業，激勵她往更高處挑戰，她也看見更多的機會與突破的可能。
(本次訪談感謝臺北市國立中山大學校友會協助邀約，潘萱文學姐於5/5返校與學弟妹進行職涯分享。)